Порядок направления претензий

1. Канал для претензий

Продавец: ИП Собко Екатерина Алексеевна, ОГРНИП 326508100545870.

Претензии направляются на email: support@косметичка.com. Дополнительно можно использовать иные опубликованные контакты.

Адрес для корреспонденции: г. Москва, ул. Складочная, 1с5

Телефон для справочной связи: +7 965 322-22-77. Телефонный разговор сам по себе не заменяет письменную претензию, когда важно подтвердить её содержание и дату.

2. Форма

Претензия составляется в свободной форме. Укажите требование и сведения, позволяющие идентифицировать заказ. Нельзя делать удовлетворение законного требования зависимым от использования специального шаблона.

3. Сведения для претензии

Если претензия содержит требование о возврате денежной суммы, укажите номер заказа или иной предусмотренный подтверждением идентификатор заказа и/или связанные с заказом либо аккаунтом номер телефона или адрес электронной почты. Если оплата товара осуществлялась с использованием национального платёжного инструмента, укажите также реквизиты банковского счёта или данные иного электронного средства платежа, необходимые для возврата.

Для иных обращений укажите сведения, позволяющие определить заказ, товар и содержание требования. Фото, видео и иные материалы можно приложить при наличии, но магазин не делает рассмотрение законного требования зависимым от обязательного использования специального шаблона.

Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя права ссылаться на иные доказательства покупки.

4. Возврат товара

Порядок дистанционного возврата, включая возможность использовать перевозчика или организацию связи с учётом Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П, приведён на странице «Возврат товара».

5. Сроки

Срок ответа и исполнения требования зависит от его вида и определяется Законом РФ «О защите прав потребителей». Эта страница не устанавливает более длительные сроки и не ограничивает права потребителя.